{"id":2510,"date":"2012-01-25T19:36:53","date_gmt":"2012-01-25T19:36:53","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/2012\/01\/25\/los-clientes-fieles-no-se-consiguen-con-programas-de-incentivos\/"},"modified":"2017-11-04T09:11:37","modified_gmt":"2017-11-04T14:11:37","slug":"los-clientes-fieles-no-se-consiguen-con-programas-de-incentivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/los-clientes-fieles-no-se-consiguen-con-programas-de-incentivos\/","title":{"rendered":"\u00bfLas empresas deber\u00edan tener Programas de fidelizaci\u00f3n de clientes?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">El grial del <strong>\u00e9xito<\/strong> para las grandes marcas es lograr clientes fieles o aumentar la lealtad de los clientes existentes. Tambi\u00e9n es cierto que un \u201c<b>programa de recompensas<\/b>\u201d que ofrece beneficios, puntos y premios lograr\u00e1 una instant\u00e1nea <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>.\u00a0Pero todo depende del tipo de negocio que se maneja, premiar la lealtad no siempre es la mejor manera de hacer crecer la lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es un programa de fidelizaci\u00f3n?\u00bfPor qu\u00e9 es importante ponerla en pr\u00e1ctica?<\/strong><\/h2>\n<p>Un programa de fidelizaci\u00f3n es una\u00a0estrategia de<strong> marketing<\/strong>\u00a0dada con el prop\u00f3sito de premiar el\u00a0comportamiento de compra\u00a0de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad hacia la <a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/estas-son-las-marcas-que-tienen-su-propio-dia-en-el-ano\/\">empresa<\/a>.<\/p>\n<p>Estos programas dan cr\u00e9ditos en tienda, descuentos, premios o cualquier otro tipo de beneficio que logre afirmar su compromiso con la <a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/mcdonalds-y-burguer-king-la-lucha-por-ser-la-mejor-marca-posicionada-de-hamburguesas\/\">marca<\/a>, afianzando la fidelidad del cliente con la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">La mayor\u00eda de veces, funcionan en sectores como viajes o servicios financieros, donde el aumento de la frecuencia y el valor de las transacciones aumentan cuando los programas dan ciertos beneficios. Pero en otros casos, las recompensas han tenido el efecto de diluir la <strong>rentabilidad<\/strong>. Esto se debe a que est\u00e1n dirigidos a los clientes rentables, que ya est\u00e1n leales y menos sensibles al precio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_63547\" style=\"width: 730px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-63547\" class=\"wp-image-63547 size-full\" src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Certificado-Regalo-02-copie-e1422637564510.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"526\" srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Certificado-Regalo-02-copie-e1422637564510.jpg 720w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Certificado-Regalo-02-copie-e1422637564510-300x219.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Certificado-Regalo-02-copie-e1422637564510-545x398.jpg 545w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><p id=\"caption-attachment-63547\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: Google<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Tomando como dato estad\u00edstico el mercado estadounidense, una reciente encuesta dio como resultado que existen 1,8 millones de programas de fidelizaci\u00f3n de clientes, con un 14,1% de participaci\u00f3n por hogar. Sin embargo,\u00a0m\u00e1s de la mitad de los miembros son inactivos, lo que significa que el cliente ha dejado de prestar atenci\u00f3n al programa e incluso a la propia <a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-marcas-de-belleza-ahora-promocionan-sus-productos-con-perros-y-gatos-como-modelos\/\">marca<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>Te puede interesar:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/branding-auditivo-marcas-posicionadas\/\" rel=\"bookmark\">Branding Auditivo: 10 Marcas posicionadas de manera auditiva<\/a><\/li>\n<li class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/conoce-las-marcas-con-los-mejores-disenos-de-empaque\/\" rel=\"bookmark\">Conoce las marcas con los mejores dise\u00f1os de empaque<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Beneficios de tener un programa de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li>Impulsar el crecimiento utilizando\u00a0 el boca a boca de los clientes satisfechos.<\/li>\n<li>Incrementar ingresos, fidelizando a tu cliente sabr\u00e1s que siempre vas a tener ingresos por eso clientes fijos.<\/li>\n<li>Mejora tu reputaci\u00f3n, el cliente satisfecho siempre va traer m\u00e1s clientes.<\/li>\n<li>Aumenta las ventas<\/li>\n<li>Atrae clientes nuevos.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Una estrategia de fidelizaci\u00f3n de \u00e9xito se basa en la afinidad emocional del consumidor con la marca, por lo que el objetivo es crear una demanda sostenida. \u00c9stos son los principales factores a considerar en la determinaci\u00f3n de la mejor manera de lograr esto:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Los <strong>consumidores<\/strong> son cada vez m\u00e1s <strong>exigentes<\/strong> y m\u00e1s complejos, ya que dependen menos de la etiqueta y tienen m\u00e1s claro el valor del producto, e inclusive de manera comparativa.\u00a0Ellos est\u00e1n entrenados para la caza de <strong>recompensas e incentivos<\/strong>, y en el caso de experiencia de marca, en esta era digital, valoran el contenido, las herramientas y la comunidad a la que pertenecen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_63548\" style=\"width: 730px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-63548\" class=\"wp-image-63548 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/VIP_helicopters_Mi-171_VIP_2.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"447\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/VIP_helicopters_Mi-171_VIP_2.jpg 720w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/VIP_helicopters_Mi-171_VIP_2-300x186.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/VIP_helicopters_Mi-171_VIP_2-545x338.jpg 545w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><p id=\"caption-attachment-63548\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: Google<\/p><\/div>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">El cuadro de valor de un consumidor parte desde su propio <strong>beneficio<\/strong> con la marca y con lo que esta le puede brindar, para despu\u00e9s seguir con otros valores como la sostenibilidad del medio ambiente, tanto con sus productos como dentro de su empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">No basta con hacer una estrategia basado en programa de puntos,\u00a0tambi\u00e9n se tiene que elaborar un beneficio que tenga un efecto duradero en la <strong>lealtad a la marca<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Lo cierto es que el consumidor puede cambiar su lealtad cuando el producto no cumple con lo b\u00e1sico, satisfacer una necesidad y justificar la elecci\u00f3n del usuario. Una buena estrategia de fidelizaci\u00f3n basada en premios e incentivos no perdura en el tiempo cuando el producto no est\u00e1 la altura de las expectativas. Adem\u00e1s,\u00a0el exceso de este tipo de campa\u00f1as solo genera clientes pasajeros y poco consistentes, que solo actuar\u00e1n en base a activaciones, lo que es muy bueno para la rentabilidad de la agencia pero muy malo para el producto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Pero queda claro que es una buena fuente para movilizar la <a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-marcas-prefieren-seguir-en-snapchat-para-mantener-a-su-publico\/\">marca<\/a>, mantenerla en el mercado y mejorar la reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Te puede interesar:<\/h3>\n<ul>\n<li class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/los-atractivos-gifs-de-logos-de-famosas-marcas-internacionales-que-te-inspiraran\/\" rel=\"bookmark\">Los atractivos gifs de logos de famosas marcas internacionales que te inspirar\u00e1n<\/a><\/li>\n<li class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/el-desafio-nike-la-marca-nike-propuso-reto-de-fotografia-a-benjamin-von-wong\/\" rel=\"bookmark\">El desaf\u00edo Nike: La marca Nike propuso reto de fotograf\u00eda a Benjamin Von Wong<\/a><\/li>\n<li class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/lo-que-debes-saber-del-valor-de-la-post-venta-de-una-marca\/\" rel=\"bookmark\">Lo que debes saber del valor de la Post-venta de una marca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mucho depende del producto que se maneja<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":63230,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7641,8061,7511],"tags":[1152,8090,1151,7836],"class_list":["post-2510","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marcas","category-marketing","category-marketing-digital","tag-empresas","tag-estrategias-de-marketing","tag-marcas","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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