{"id":4556,"date":"2013-01-14T15:36:30","date_gmt":"2013-01-14T15:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/2013\/01\/14\/lego-nos-muestra-una-excelente-leccion-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2021-12-27T18:29:15","modified_gmt":"2021-12-27T23:29:15","slug":"lego-nos-muestra-una-excelente-leccion-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/lego-nos-muestra-una-excelente-leccion-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"LEGO nos muestra una excelente lecci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La siguiente historia sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Lego, nos demuestra lo importante que es empatizar y cuidar a los usuarios. Un ni\u00f1o de siete a\u00f1os llamado Luka Apps es tan fan\u00e1tico de los juguetes LEGO<\/a> que decidi\u00f3 gastar todo el dinero que obtuvo en la navidad en un LEGO<\/b> Ninjago Ultra Sonic Raider. Pero al poco tiempo de comprarlo, como nos ha pasado a muchos, Luka perdi\u00f3 el mu\u00f1eco<\/b> de Jay ZX para no verlo nunca m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Ante esto, el peque\u00f1o decidi\u00f3 escribir un email a LEGO pidiendo un reemplazo para su juguete.<\/span><\/p>\n

\"historia<\/span><\/p>\n

Carta a Lego<\/h4>\n

El mail Luka Apps a la marca<\/a> Lego, dec\u00eda lo siguiente:<\/span><\/p>\n

\u201cEstoy muy triste por haberlo perdido. Mi padre me dijo que les enviara un email para ver si podr\u00edan mandarme otro. Prometo que no lo sacar\u00e9 nunca m\u00e1s de compras si pudieran mand\u00e1rmelo<\/em>\u201d.<\/span><\/p>\n

Y como ya lo hab\u00edan demostrado anteriormente, la respuesta de LEGO fue la m\u00e1s excelente:<\/span><\/p>\n

\u201cLuka, le he dicho a Sensei Wu que perdiste la mini-figura de Jay y que fue un accidente y que nunca nunca dejar\u00e1s que vuelva a ocurrir.<\/em><\/span><\/p>\n

Me dijo que te dijera que tu padre parece un hombre muy sabio. Deber\u00e1s proteger siempre tus mini-figuras Ninjago igual que los dragones protegen las Armas de Spinjitzu!.<\/span><\/em><\/p>\n

Sensei Wu tambi\u00e9n me dijo que estaba de acuerdo con que te mandara un nuevo Jay y que incluyera algo extra porque alguien que ahorra su dinero de Navidad para comprar el Intrasonic Raider debe ser un gran fan Ninjago.<\/span><\/em><\/p>\n

Por tanto, espero que disfrutes de tu mini-figura Jay con todas sus armas. \u00a1Realmente tendr\u00e1s la \u00fanica mini-figura de Jay que combina tres Jays diferentes en uno! Tambi\u00e9n te voy a enviar un personaje malo para que pueda luchar.<\/span><\/em><\/p>\n

Pero recuerda lo que dijo Sensei Wu: \u00a1mant\u00e9n tus mini-figuras protegidas como las Armas de Spinjitzu! Y, por supuesto, escucha siempre a tu padre<\/em>\u201d.<\/span><\/p>\n

Respuestas sobre el gesto de atenci\u00f3n al cliente de Lego<\/h3>\n

Ante semejante respuesta, los elogios no han parado de llover para Lego, la famosa marca finlandesa y son muchas las historias que han ido apareciendo de otros clientes satisfechos que reafirman la excelente atenci\u00f3n<\/b> que han recibido.<\/span><\/p>\n

\u201cLlev\u00e9 a mi hijo a la tienda LEGO en The Mall of America. Estaba pasando por un tratamiento de quimioterapia entonces y no ten\u00eda nada de pelo. Tuvimos la mejor atenci\u00f3n al cliente. \u00a1Lo trataron como a un pr\u00edncipe! Incluso le dieron algunos LEGOS especiales que no estaban en las estanter\u00edas<\/em>\u201d<\/span><\/p>\n

\u201cLEGO es una de las pocas compa\u00f1\u00edas que se preocupan por sus productos una vez han sido vendidos<\/em>.\u201d<\/span><\/p>\n

\u201cUna pasada. Bien por ellos. Es tan raro o\u00edr algo como esto desde una corporaci\u00f3n multinacional. No s\u00e9 cu\u00e1nto tiempo llev\u00f3 al servicio de atenci\u00f3n al cliente escribir esa contestaci\u00f3n, pero est\u00e1 bien hecho y es incre\u00edblemente creativo<\/em>.\u201d<\/span><\/p>\n

Hace poco Lego fue protagonista de otra historia que muestra que tan en serio se llevan su servicio de atenci\u00f3n al cliente. En este caso la historia de un chico con s\u00edndrome de Aspenger a quien la marca danesa le dio la sorpresa m\u00e1s grata de su vida<\/a>. As\u00ed como dice otro satisfecho cliente: \u201c\u00e9sta es la raz\u00f3n por la que LEGO es LEGO\u201d.<\/span><\/p>\n

\"carta<\/p>\n

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