{"id":50758,"date":"2017-02-22T15:49:36","date_gmt":"2017-02-22T20:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/?p=50758"},"modified":"2022-02-25T18:18:37","modified_gmt":"2022-02-25T23:18:37","slug":"las-mejores-respuestas-y-opiniones-de-community-managers-ante-un-trolleo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-mejores-respuestas-y-opiniones-de-community-managers-ante-un-trolleo\/","title":{"rendered":"Las mejores respuestas y opiniones de Community Managers ante un trolleo"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo no recordar a aquellos creativos Community Managers<\/strong> que causaron furor por sus ingeniosas respuestas ante ciertas bromas\u00a0hechas por sus propios clientes, a quienes les terminaba siempre saliendo el tiro por la culata?<\/p>\n

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Ser Community Manager, adem\u00e1s de tratar\u00a0el mantenimiento diario de una empresa\u00a0mediante el uso de redes sociales, significa tambi\u00e9n la interacci\u00f3n<\/strong> con los usuarios que siguen la fanpage. Quienes m\u00e1s all\u00e1 de dar likes<\/em>, compartir o hacer comentarios, tambi\u00e9n formulan preguntas, quejas u opiniones. Las cuales pueden ser vistas de forma p\u00fablica no solo por los dem\u00e1s seguidores, sino para todo aquel que tenga una cuenta de Facebook, Twitter, entre otras redes.<\/p>\n

Es por ello por lo que ser CM no se trata tan solo de cuidar la imagen de la marca sino que tambi\u00e9n implica generar engagement<\/em><\/strong> con el cliente. Para lo cual, primero que todo, hay que conocerlo bien: saber de sus gustos, intereses y expectativas. Una vez as\u00ed, cuando ya se tiene el aprecio de los seguidores v\u00eda redes sociales, se pueden establecer relaciones m\u00e1s humanas <\/strong>con ellos.\u00a0Sin embargo, de cuando en cuando, esto ha terminado derivando hacia aquello que se conoce como el “trolleo”<\/strong>.<\/p>\n

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En el Per\u00fa, uno de los casos m\u00e1s emblem\u00e1ticos es el de Bembos<\/strong>, cuyo administrador del fanpage de Facebook, Alejandro Salem, recib\u00eda a diario diversas preguntas con \u00e1nimo de molestar por parte de sus seguidores, con respecto a los productos o al servicio de la empresa, o hasta a veces, por cosas carentes de sentido alguno. Lo que estos no se imaginaban era que las respuestas que obtendr\u00edan\u00a0les sacar\u00edan siempre una sonrisa en el rostro, debido\u00a0a que, sin dejar \u00e9stas de ser corteses ni coherentes, tendr\u00edan siempre esa pizca de sarcasmo que los har\u00eda quedar en rid\u00edculo de una forma divertida. Por este motivo, Salem lleg\u00f3 a ser mejor conocido como “El introlleable”<\/strong>.<\/span><\/p>\n