{"id":50926,"date":"2017-02-24T19:35:01","date_gmt":"2017-02-25T00:35:01","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/?p=50926"},"modified":"2021-09-07T13:32:06","modified_gmt":"2021-09-07T18:32:06","slug":"como-eliminar-una-opinion-o-comentario-negativo-de-una-publicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/como-eliminar-una-opinion-o-comentario-negativo-de-una-publicacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo eliminar una opini\u00f3n o comentario negativo de una publicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Si eres un usuario activo o un community manager<\/a> que gestiona cuentas de marcas debes saber c\u00f3mo eliminar un comentario en tus redes sociales. En una publicaci\u00f3n previa, hemos expuesto la diferencia entre las opiniones en Facebook y las opiniones en una publicaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

En esta oportunidad el enfoque se redirecciona hacia las publicaciones y los comentarios negativos que los usuarios hacen en nuestra p\u00e1gina y c\u00f3mo actuar frente a estos. O en todo caso, te mostramos que pasos seguir si deseas eliminar un comentario negativo.<\/span><\/p>\n

Comentarios negativos en Facebook<\/h2>\n

Existen dos maneras con las que los usuarios pueden interactuar en nuestra p\u00e1gina de Facebook. En primer lugar, debemos situarnos en el lateral derecho de nuestro perfil y dirigirnos a la secci\u00f3n de \u201cPublicaciones de la p\u00e1gina\u201d, en ella aparecer\u00e1n todos los comentarios que los internautas hayan realizado en nuestra fanpage.\u00a0<\/span>Estas apreciaciones son manejables, pero hay que tener mucho criterio para determinar qu\u00e9 acci\u00f3n tomar. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, existen reclamos con fundamentos s\u00f3lidos que atacan directamente al producto o servicio que ofreces. No obstante, estos pueden ser solucionables, ya que se puede ofrecer recompensar, de alguna manera, al cliente para que el inconveniente que aconteci\u00f3 quede atr\u00e1s. Lo cual es una excelente reacci\u00f3n de marca que puede salvaguardar tu reputaci\u00f3n virtual y mantener la gracia de tus seguidores.<\/span><\/p>\n

Segundo, existen comentarios que todo usuario de Facebook puede realizar en nuestros contenidos. Si estos llegaran a ser negativos, pueden ser manejados a trav\u00e9s del dialogo emp\u00e1tico con el usuario. Sin embargo, en algunas ocasiones esto no ser\u00e1 posible por m\u00e1s que intentemos conciliar el problema. De modo que algunas veces, pese a tener la intenci\u00f3n de poner pa\u00f1os fr\u00edos en el conflicto, resulta imposible y se opta por eliminar el comentario.<\/span><\/p>\n

Claro est\u00e1 que los comentarios negativos pueden da\u00f1ar seriamente la reputaci\u00f3n de una marca<\/a>, sobre todo si se dan de manera continua. Y si los intentos por conciliar con el usuario no han dado resultados, se puede optar por eliminar los comentarios. Ante ello, hay dos maneras para manejar estas circunstancias, tanto para eliminar las publicaciones en tu p\u00e1gina de Facebook como para eliminar los comentarios en posteos.<\/span><\/p>\n

Eliminar una publicaci\u00f3n en el Muro de la Fanpage<\/b><\/h2>\n

Para eliminar una publicaci\u00f3n en el muro de Facebook hay diversas alternativas. Al hacer clic en la flecha debajo de la publicaci\u00f3n aparecer\u00e1n varias opciones:<\/span><\/p>\n