{"id":84408,"date":"2019-03-29T19:02:14","date_gmt":"2019-03-30T00:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/?p=84408"},"modified":"2024-11-26T10:42:11","modified_gmt":"2024-11-26T15:42:11","slug":"las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Las 11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el prestigio de la redes sociales se ve afectado, es donde comienza una crisis online. Las empresas siempre suelen tener un plan para este tipo de situaciones. Si bien hay marcas que han salido airosas de alg\u00fan problema, hay empresas que se han visto hundidas por no saber controlar las dificultades. Estas son las 10 <\/span><b>crisis de reputaci\u00f3n online en redes sociales <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de las que se puede aprender para no caer en sus errores. <\/span><\/p>\n<h2><b>1. La social media crisis de Burger King vs. Mcdonalds<\/b><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84439 size-full\" src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-social-media-crisis-de-burger-king-vs-mcdonalds-2.jpg\" alt=\"Crisis de reputaci\u00f3n online: La social media crisis de Burger King vs. Mcdonalds\" width=\"1120\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-social-media-crisis-de-burger-king-vs-mcdonalds-2.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-social-media-crisis-de-burger-king-vs-mcdonalds-2-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-social-media-crisis-de-burger-king-vs-mcdonalds-2-1024x594.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las v\u00edctimas en esta <\/span><b>social media crisis fue Burger King vs. Mcdonalds. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Estas dos grandes organizaciones de comida r\u00e1pida, se vieron envueltas tras el robo de la cuenta de Twitter de la primera en cuesti\u00f3n. Sus 86 mil seguidores, fueron testigos del cambio de logo y descripci\u00f3n con el de su competencia Mcdonalds. \u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al parecer, esto fue conducido por el colectivo de Anonymus que dej\u00f3 varios Tweets, aduciendo que se hab\u00edan vendido para la cadena del famoso Ronald Mcdonald. Luego de 24 horas y tras recuperar la cuenta, publicaron que ya estaban de vuelta y que hab\u00edan conseguido miles de seguidores. En esta crisis, la sobriedad de la dependencia logr\u00f3 voltear los resultados, siendo vista como un caso de \u00e9xito, que luego todos olvidaron.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84440 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-social-media-crisis-de-burger-king-vs.-mcdonalds.jpg\" alt=\"Crisis de reputaci\u00f3n online 02\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-social-media-crisis-de-burger-king-vs.-mcdonalds.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-social-media-crisis-de-burger-king-vs.-mcdonalds-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-social-media-crisis-de-burger-king-vs.-mcdonalds-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<h2><b>2. La propaganda de Pepsi del 2016<\/b><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84438 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-propaganda-de-pepsi-del-2016.jpg\" alt=\"Crisis de reputaci\u00f3n online: La propaganda de Pepsi del 2016\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-propaganda-de-pepsi-del-2016.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-propaganda-de-pepsi-del-2016-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-propaganda-de-pepsi-del-2016-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La propaganda de Pepsi del 2016<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fue una de las m\u00e1s controversiales y sonadas de \u00a0ese a\u00f1o. Provoc\u00f3 que las personas hicieran su manifestaci\u00f3n por medio de las plataformas sociales, para reclamar la mala publicidad y el mal ejemplo que estaban mostrando. Para ello, hab\u00edan contratado a la s\u00faper modelo Kendall Jenner.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">El anuncio comienza, cuando ella sale de una sesi\u00f3n de modelaje para unirse a una protesta con personal policial. Luego, ella le entrega una lata de Pepsi al polic\u00eda, causando aplausos. Puede parecer algo normal, pero dada la coyuntura del momento, esto incitaba y en cierto tono se burlaba de las recientes protestas callejeras en EE.UU. El control que tuvo la marca para ello, fue retirar el anuncio de todos los sitios y pedir disculpas ante la audiencia.<\/span><\/p>\n<p><iframe data-src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/-nJFNPOdDiE\" width=\"1120\" height=\"650\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" class=\"lazyload\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<h2><b>3. La crisis de reputaci\u00f3n online de Ballantines<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84444 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-crisis-de-reputacion-online-de-ballantines.jpg\" alt=\"La crisis de reputaci\u00f3n online de Ballantines\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-crisis-de-reputacion-online-de-ballantines.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-crisis-de-reputacion-online-de-ballantines-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-crisis-de-reputacion-online-de-ballantines-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas suelen tener en su grupo un buen Community Manager, que se encargan de dar la cara y estar pendiente del correcto empleo de las p\u00e1ginas. Pero en este caso, se origin\u00f3 una <\/span><b>crisis de reputaci\u00f3n online por \u00e9l de Ballantines<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Est\u00e1 establecimiento comenz\u00f3 a promocionar que ser\u00eda patrocinadora de la gala de los Premios 40 principales en el mes de diciembre. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todo revent\u00f3, cuando un youtuber, hizo la consulta, de c\u00f3mo se podr\u00edan conseguir una entrada para el evento. Su respuesta fue directa : \u2018\u2019s\u00f3lo se dar\u00e1n a artistas de verdad\u201d. La viralizaci\u00f3n y las respuestas no se hicieron esperar, perjudicando la permanencia en el evento. Ballantines, ante ello, decidi\u00f3 darle la vuelta a la situaci\u00f3n y crear la campa\u00f1a #ElqueValeVale. Con ello, logr\u00f3 relajar lo acontecido y evidenciar su buena direcci\u00f3n \u00a0ante un problema. <\/span><\/p>\n<h2><b>4. La mala gesti\u00f3n de crisis online de Media Markt<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84442 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-mala-gestion-de-crisis-online-de-media-markt.jpg\" alt=\"La mala gesti\u00f3n de crisis online de Media Markt\" width=\"1320\" height=\"880\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-mala-gestion-de-crisis-online-de-media-markt.jpg 1320w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-mala-gestion-de-crisis-online-de-media-markt-300x200.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-mala-gestion-de-crisis-online-de-media-markt-1024x683.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El humor es un arma de doble filo en el global de la redes sociales. Y si bien puede ayudar a generar mucho engagement, la mala <\/span><b>gesti\u00f3n de crisis online de Media Markt<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, es un ejemplo, de lo que jam\u00e1s se debe hacer. El 12 de octubre fue lanzada una publicaci\u00f3n que dec\u00eda : \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9jate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito!\u201d, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">estas palabras iban entorno al Desfile de las Fuerzas armadas de Espa\u00f1a. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A este se sum\u00f3, otro que dec\u00eda: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfVer a la legi\u00f3n o pasarte a ver las nuevas TV 4K o el Samsung Galaxy Gear? Vivir en el SXIII o ser un ciudadano del SXXI?\u201d. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">La falta de observaci\u00f3n a su contenido le gener\u00f3 p\u00e9rdidas de 200.000 seguidores en su principales plataformas. Sin mencionar a\u00fan la cantidad de comentarios negativos que ten\u00edan. Ante ello, a pesar de calmar el pase,, Media Markt, se burl\u00f3 y contin\u00fao con la misma l\u00ednea de comentarios despectivos respecto a la marcha. Al final, lleg\u00f3 a perder alrededor de 1 mill\u00f3n de followers y trayendo abajo sus ventas. Seg\u00fan comentan algunas fuentes, los clientes prefer\u00edan comprar art\u00edculos m\u00e1s caros, que hacerlo all\u00ed.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"es\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"es\">D\u00e9jate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito!<\/p>\n<p>\u2014 MediaMarkt Espa\u00f1a (@MediaMarkt_es) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MediaMarkt_es\/status\/388959903483953152?ref_src=twsrc%5Etfw\">12 de octubre de 2013<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><center><\/center><\/p>\n<h2><b>5. El Caso nutella y su gesti\u00f3n de crisis en redes sociales<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84454 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/el-caso-nutella-y-su-gestion-de-crisis-en-redes-sociales.jpg\" alt=\"El Caso nutella y su gesti\u00f3n de crisis en redes sociales\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/el-caso-nutella-y-su-gestion-de-crisis-en-redes-sociales.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/el-caso-nutella-y-su-gestion-de-crisis-en-redes-sociales-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/el-caso-nutella-y-su-gestion-de-crisis-en-redes-sociales-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>En el caso nutella y su gesti\u00f3n de crisis en redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, se produjo por una campa\u00f1a mal realizada. Ellos realizaron la propuesta de llevar a cabo \u2018\u2019un dilo con nutella\u2019\u2019, donde el objetivo era la interacci\u00f3n. Al parecer, Nutella, decidi\u00f3 vetar algunas palabras, para evitar problema con los seguidores. Esta lista sali\u00f3 a la luz y se conoci\u00f3 por medio de las redes. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Palabras como \u2018\u2019orangut\u00e1n\u201d, \u2018\u2019bisphenol\u201d o \u201caceite de palma\u201d, fueron encontradas, lo que trajo abajo con comentarios controversiales y muy negativos para la famosa marca. El grave desv\u00edo sucedi\u00f3, por los aditivos usados en la composici\u00f3n del producto y la controversia en la que se vio envuelta. <\/span><\/p>\n<h2><b>6. A pedir al metro, el buen manejo de redes sociales<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84456 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/a-pedir-al-metro-el-buen-manejo-de-redes-sociales.jpg\" alt=\"A pedir al metro, el buen manejo de redes sociales\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/a-pedir-al-metro-el-buen-manejo-de-redes-sociales.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/a-pedir-al-metro-el-buen-manejo-de-redes-sociales-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/a-pedir-al-metro-el-buen-manejo-de-redes-sociales-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>A pedir al metro mostr\u00f3 el buen manejo de redes sociales <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de la empresa Donette. La idea creativa era dar mensajes graciosos en los empaques, pero otra vez, la coyuntura, les jug\u00f3 en contra. La situaci\u00f3n econ\u00f3mica de Espa\u00f1a, era precaria para algunas personas y el mensaje principal daba la idea de burla ante ello. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su forma de respuesta, fue inmediata. Esto demuestra una efectividad ante la negativa de un mal manejo de marketing. Pidieron disculpas y decidieron retirar los packs de todo el mercado y en sus p\u00e1ginas principales.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"es\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"es\">Qu\u00e9 mala leche: <a href=\"http:\/\/t.co\/XIy4VLCq\">http:\/\/t.co\/XIy4VLCq<\/a><br \/>\nSe\u00f1ores de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Donettes?ref_src=twsrc%5Etfw\">@Donettes<\/a>, frivolizar con seg\u00fan qu\u00e9 cosas para hacer marketing es lamentable.<\/p>\n<p>\u2014 Xavi Calvo (@xavicalvo) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/xavicalvo\/status\/119124035392114688?ref_src=twsrc%5Etfw\">28 de septiembre de 2011<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2><b>7. La ca\u00edda de la reputaci\u00f3n online de Kitchen Aid<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84446 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-caida-de-la-reputacion-online-de-kitchen-aid.jpg\" alt=\"La ca\u00edda de la reputaci\u00f3n online de Kitchen Aid\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-caida-de-la-reputacion-online-de-kitchen-aid.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-caida-de-la-reputacion-online-de-kitchen-aid-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-caida-de-la-reputacion-online-de-kitchen-aid-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de la ca\u00edda de la<\/span><b> reputaci\u00f3n online de Kitchen Aid, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hay un sin fin de errores que ninguna empresa deber\u00eda repetir, en sus medios sociales. Kitchen Aid, est\u00e1 encargada de vender electrodom\u00e9sticos en EE.UU. \u00c9l que se encargaba del control de la cuenta, manejaba varias a la vez. Este, por error, twitte\u00f3 un tema personal de pol\u00edtica, mediante la p\u00e1gina de Kitchen Aid. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cHasta la abuela de Obama sab\u00eda que iba a ser malo! Muri\u00f3 3 d\u00edas antes de que asuma como presidente #nbcpolitics\u201d, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">fue el comentario que se coloc\u00f3. \u00a0A pesar que el tweet, fue retirado al instante, este produjo una crisis online y comunicacional para Kitchen. La respuesta fue inmediata y reaccion\u00f3 diciendo que eso no los representaba como instituci\u00f3n. \u00a0Luego, la CEO, se hizo presente para recalcar la posici\u00f3n de su grupo y relajar todo el movimiento. <\/span><\/p>\n<h2><b>8. Caso Kit Kat y su mal manejo del plan de crisis en redes sociales<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84443 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/caso-kit-kat-y-su-mal-manejo-del-plan-de-crisis-en-redes-sociales.jpg\" alt=\"Caso Kit Kat y su mal manejo del plan de crisis en redes sociales\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/caso-kit-kat-y-su-mal-manejo-del-plan-de-crisis-en-redes-sociales.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/caso-kit-kat-y-su-mal-manejo-del-plan-de-crisis-en-redes-sociales-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/caso-kit-kat-y-su-mal-manejo-del-plan-de-crisis-en-redes-sociales-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La empresa, tuvo a su cargo el <\/span><b>caso Kit Kat y el mal manejo del plan de crisis en redes sociales. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esto fue a causa de la empresa Greenpeace que denunci\u00f3 realizando un spot, donde se evidenciaba el uso de aceite de palma, que afectaba directamente a los orangutanes. \u2018\u2019No dejen de comprar el producto, pero s\u00ed que apoyen la campa\u00f1a para que Nestl\u00e9 deje de utilizar este tipo de aceite\u2019\u2019, fue la frase directa para sus consumidores. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La marca Kit Kat, decidi\u00f3 no pronunciarse, ya que la denuncia no era directamente hacia la marca, si no con Nestl\u00e9. Desafortunadamente, la compa\u00f1\u00eda no estuvo bien asesorada y pidi\u00f3 que retiren el video de inmediato. Amenaz\u00f3 con bloquear a las personas que colocaran el logotipo de la empresa denunciante, v\u00eda Facebook. Ante ello, se qued\u00f3 al descubierto, que la empresa no quiso hacerse cargo de la responsabilidad con el consumidor.<\/span><\/p>\n<p><iframe data-src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/Lq8guipC0So\" width=\"1120\" height=\"650\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" class=\"lazyload\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<h2><b>9. La gesti\u00f3n de Air Europa en redes sociales<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84445 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-gestion-de-air-europa-en-redes-sociales.jpg\" alt=\"La gesti\u00f3n de Air Europa en redes sociales\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-gestion-de-air-europa-en-redes-sociales.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-gestion-de-air-europa-en-redes-sociales-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/la-gestion-de-air-europa-en-redes-sociales-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La gesti\u00f3n de Air Europa en redes sociales, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no fue suficiente para frenar lo que se les vino encima. La aerol\u00ednea, le neg\u00f3 la entrada a una pasajera y sin imaginar que esta, con un simple tweet, podr\u00eda provocar una gran crisis y una ola de comentarios criticando a la empresa. Esto produjo la peor imagen de venta antes las p\u00e1ginas sociales. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u2018\u2019@AirEuropa<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> me deniega viajar sola por ir en silla de ruedas. El resto compa\u00f1\u00edas ok. #discriminacion #discapacidad<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> #denuncia<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0Please RT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2019\u2019, esto fue colocado por Mara, y al instante, mucho personajes mostraron su solidaridad con ella. A pesar de colocarse como una denuncia oficial, la marca, s\u00f3lo se present\u00f3 mediante un emoji y no hubo una respuesta m\u00e1s all\u00e1 de lo que abarcaba el impacto real.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"es\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"es\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/AirEuropa?ref_src=twsrc%5Etfw\">@AirEuropa<\/a> me deniega viajar sola por ir en silla de ruedas. El resto compa\u00f1ias ok. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/discriminacion?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#discriminacion<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/discapacidad?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#discapacidad<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/denuncia?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#denuncia<\/a> Please RT<\/p>\n<p>\u2014 Mara (@mara_zabala) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/mara_zabala\/status\/340178349278236673?ref_src=twsrc%5Etfw\">30 de mayo de 2013<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2><b>10. <\/b><b>El manejo de crisis en redes sociales de Hersheys<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84449 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/el-manejo-de-crisis-en-redes-sociales-de-hersheys.jpg\" alt=\"El manejo de crisis en redes sociales de Hersheys\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/el-manejo-de-crisis-en-redes-sociales-de-hersheys.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/el-manejo-de-crisis-en-redes-sociales-de-hersheys-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/el-manejo-de-crisis-en-redes-sociales-de-hersheys-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>El manejo de crisis en redes sociales de Hersheys, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">aconteci\u00f3 al lanzar una campa\u00f1a de marketing, dirigida para j\u00f3venes y manejada por influencers. El nombre de la campa\u00f1a era\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">#HacerElBienSabeBien, y fue criticada por mostrar chicas blancas, regalando chocolates a chicos de piel morena. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por un lado, se tuvo que tener en cuenta que en el pa\u00eds donde fue colocada, era M\u00e9xico y podr\u00eda ser susceptible ante este tipo de temas. Definitivamente, no funcion\u00f3 y al parecer tuvo que replantear sus prop\u00f3sitos y asesoramiento en cuanto a su equipo de trabajo. <\/span><\/p>\n<h2><b>Caso de crisis de la empresa Domino&#8217;s pizza<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-84447 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/caso-de-crisis-de-la-empresa-dominos-pizza.jpg\" alt=\"Caso de crisis de la empresa Domino's pizza\" width=\"1120\" height=\"650\" data-srcset=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/caso-de-crisis-de-la-empresa-dominos-pizza.jpg 1120w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/caso-de-crisis-de-la-empresa-dominos-pizza-300x174.jpg 300w, https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/caso-de-crisis-de-la-empresa-dominos-pizza-1024x594.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el a\u00f1o 2015 aconteci\u00f3 el <\/span><b>Caso de crisis de la empresa Domino\u2019s pizza. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se realiz\u00f3 una denuncia por parte de Carlos Novoa, que se encontraba consumiendo en el establecimiento. El lime\u00f1o, encontr\u00f3 una cucaracha, cuando ya hab\u00edan consumido m\u00e1s de media pizza. La reacci\u00f3n de la administraci\u00f3n, fue negar el hecho y culparlo de colocar al insecto ah\u00ed. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tras la incomodidad, Carlos decidi\u00f3 exponer el problema mediante la red de Twitter, donde gr\u00e1fico los hechos en general. En pocos minutos, esto se hizo viral y tras una publicaci\u00f3n en la red oficial en Michigan, se tom\u00f3 la decisi\u00f3n de cerrar todos los establecimientos en Per\u00fa. A pesar que la marca, hizo un anuncio oficial, se justificaron diciendo: &#8220;No somos comunicadores, somos pizzeros. Tal vez no supimos expresarnos correctamente, no somos los mejores redactores&#8221;.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los casos m\u00e1s, extensos, respecto a lo que puede hacer una mala conducci\u00f3n de comunicaci\u00f3n y plan de crisis. Ya que fue totalmente perjudicial para la imagen de la marca en el pa\u00eds y adem\u00e1s, para la central en Estados Unidos. A pesar de muchos intentos, reci\u00e9n despu\u00e9s de 4 a\u00f1os, Domino\u2019s, ha podido integrarse al mercado peruano.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"es\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"es\">Cuidado con <a href=\"https:\/\/twitter.com\/dominos?ref_src=twsrc%5Etfw\">@dominos<\/a> de San Miguel. Una cucaracha en la pizza!! <a href=\"https:\/\/twitter.com\/diariocorreo?ref_src=twsrc%5Etfw\">@diariocorreo<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/IndecopiOficial?ref_src=twsrc%5Etfw\">@IndecopiOficial<\/a> <a href=\"http:\/\/t.co\/uaDLPGJpAv\">pic.twitter.com\/uaDLPGJpAv<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Carlo Navea (@carlo_navea) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/carlo_navea\/status\/560274756814266368?ref_src=twsrc%5Etfw\">28 de enero de 2015<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2><b>Conclusiones<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo podemos ver, las crisis que han sido mencionadas nos pueden ense\u00f1ar dos lecciones. Pueden ser grandes oportunidades o totales desaciertos para las compa\u00f1\u00edas. En muchas hemos podido observar soluciones magistrales, que han mantenido el nombre de la marca y se han posicionado de manera adecuada. Por otro lado, algunas no supieron llegar al p\u00fablico y perdieron mucho m\u00e1s que su prestigio. La respuesta inmediata y el modo adecuado, es la clave para controlar las crisis. <\/span><\/p>\n<h2>Te puede interesar:<\/h2>\n<ul>\n<li class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/facebook-sufre-caida-al-nivel-mundial\/\">Facebook sufre ca\u00edda al nivel mundial<\/a><\/li>\n<li class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/cuales-son-los-formatos-de-anuncios-de-facebook-de-este-2018\/\">\u00bfCu\u00e1les son los formatos de anuncios de Facebook de este 2018?<\/a><\/li>\n<li class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/como-podemos-encontrar-un-experto-en-redes-sociales\/\">\u00bfC\u00f3mo podemos encontrar un experto en redes sociales?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando el prestigio de la redes sociales se ve afectado, es donde comienza una crisis online. Las empresas siempre suelen tener un plan para este tipo de situaciones. Si bien hay marcas que han salido airosas de alg\u00fan problema, hay empresas que se han visto hundidas por no saber controlar las dificultades. Estas son las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":84462,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-84408","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fotografia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce las 11 crisis de reputaci\u00f3n online que afectaron a grandes empresas. Algunas salieron victoriosas, mientras otras cayeron.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce las 11 crisis de reputaci\u00f3n online que afectaron a grandes empresas. Algunas salieron victoriosas, mientras otras cayeron.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Noticias de Marketing y Tecnolog\u00eda | MOTT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mott.pe\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-30T00:02:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-26T15:42:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1120\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sara Leblanc\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sara Leblanc\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sara Leblanc\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/person\/bce92ddf3aecf0a5b5f274d02faffa88\"},\"headline\":\"Las 11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales\",\"datePublished\":\"2019-03-30T00:02:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-26T15:42:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/\"},\"wordCount\":1986,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png\",\"articleSection\":[\"Fotograf\u00eda\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/\",\"url\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/\",\"name\":\"11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png\",\"datePublished\":\"2019-03-30T00:02:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-26T15:42:11+00:00\",\"description\":\"Conoce las 11 crisis de reputaci\u00f3n online que afectaron a grandes empresas. Algunas salieron victoriosas, mientras otras cayeron.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png\",\"width\":1120,\"height\":650},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Las 11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/\",\"name\":\"\u00daltimas noticias de la actualidad - Noticias Virales MOTT\",\"description\":\"Noticias de marketing digital, dise\u00f1o, fotograf\u00eda, tecnolog\u00eda y actualidad\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#organization\",\"name\":\"MOTT\",\"url\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/logo-mott-01.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/logo-mott-01.png\",\"width\":294,\"height\":294,\"caption\":\"MOTT\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/mott.pe\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/person\/bce92ddf3aecf0a5b5f274d02faffa88\",\"name\":\"Sara Leblanc\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Sara-Leblanc-1-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Sara-Leblanc-1-150x150.jpg\",\"caption\":\"Sara Leblanc\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/mott.pe\"],\"url\":\"https:\/\/mott.pe\/noticias\/author\/sleblanc\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales","description":"Conoce las 11 crisis de reputaci\u00f3n online que afectaron a grandes empresas. Algunas salieron victoriosas, mientras otras cayeron.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales","og_description":"Conoce las 11 crisis de reputaci\u00f3n online que afectaron a grandes empresas. Algunas salieron victoriosas, mientras otras cayeron.","og_url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/","og_site_name":"Noticias de Marketing y Tecnolog\u00eda | MOTT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mott.pe\/","article_published_time":"2019-03-30T00:02:14+00:00","article_modified_time":"2024-11-26T15:42:11+00:00","og_image":[{"width":1120,"height":650,"url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Sara Leblanc","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Sara Leblanc","Tiempo de lectura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/"},"author":{"name":"Sara Leblanc","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/person\/bce92ddf3aecf0a5b5f274d02faffa88"},"headline":"Las 11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales","datePublished":"2019-03-30T00:02:14+00:00","dateModified":"2024-11-26T15:42:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/"},"wordCount":1986,"publisher":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png","articleSection":["Fotograf\u00eda"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/","url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/","name":"11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png","datePublished":"2019-03-30T00:02:14+00:00","dateModified":"2024-11-26T15:42:11+00:00","description":"Conoce las 11 crisis de reputaci\u00f3n online que afectaron a grandes empresas. Algunas salieron victoriosas, mientras otras cayeron.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#primaryimage","url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png","contentUrl":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputaci\u00f3n-online-en-redes-sociales-1.png","width":1120,"height":650},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/las-11-crisis-mas-importantes-de-reputacion-online-en-redes-sociales\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Las 11 crisis m\u00e1s importantes de reputaci\u00f3n online en redes sociales"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#website","url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/","name":"\u00daltimas noticias de la actualidad - Noticias Virales MOTT","description":"Noticias de marketing digital, dise\u00f1o, fotograf\u00eda, tecnolog\u00eda y actualidad","publisher":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#organization","name":"MOTT","url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/logo-mott-01.png","contentUrl":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/logo-mott-01.png","width":294,"height":294,"caption":"MOTT"},"image":{"@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mott.pe\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/person\/bce92ddf3aecf0a5b5f274d02faffa88","name":"Sara Leblanc","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Sara-Leblanc-1-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Sara-Leblanc-1-150x150.jpg","caption":"Sara Leblanc"},"sameAs":["https:\/\/mott.pe"],"url":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/author\/sleblanc\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84408"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84408\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102847,"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84408\/revisions\/102847"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84408"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}