{"id":96908,"date":"2022-01-11T12:11:57","date_gmt":"2022-01-11T17:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/?p=96908"},"modified":"2022-01-11T12:11:57","modified_gmt":"2022-01-11T17:11:57","slug":"experiencia-del-cliente-en-marketing-como-gestionar-la-desconexion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.pe\/noticias\/experiencia-del-cliente-en-marketing-como-gestionar-la-desconexion\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente en Marketing, c\u00f3mo gestionar la desconexi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Las campa\u00f1as de marketing desconectadas de la experiencia del cliente est\u00e1n condenadas al fracaso. Y es que uno de los mayores retos que tienen los profesionales del marketing es conseguir que los clientes se fidelicen. Tal y como lo menciona Gene De Libero, director de estrategia y jefe de consultor\u00eda de la consultora de tecnolog\u00eda de marketing GeekHive en la conferencia MarTech.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo gestionar la desconexi\u00f3n de la experiencia del cliente en el Marketing<\/h2>\n

Gene De Libero indica que existen varios factores que pueden afectar a la capacidad de una marca<\/a> para atraer, convertir y mantener a los clientes. Sin embargo, todos derivan en un grande problema: La desconexi\u00f3n. Ya que, si los profesionales del marketing no pueden conectar adecuadamente con los clientes por cuestiones tecnol\u00f3gicas, de datos o de experiencia. En consecuencia, su retorno de la inversi\u00f3n disminuir\u00e1 inevitablemente.<\/span><\/p>\n

Como menciona, De Libero, hay algunas desconexiones que impiden llegar a tener mucha gente que se convierta y se quede como clientes de larga duraci\u00f3n. Por ello, las desconexiones en las campa\u00f1as de marketing deben abordarse lo antes posible para evitar problemas m\u00e1s graves en el futuro. A continuaci\u00f3n, presentamos m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este tema.<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Experiencias de los clientes desconectados en el Marketing<\/h2>\n

La mayor\u00eda de los profesionales del marketing saben que la experiencia del cliente es importante. Pero, muchos no entienden qu\u00e9 quieren sus clientes ni c\u00f3mo abordar los problemas de estos. Al respecto, De Libero destac\u00f3 esta desconexi\u00f3n con los clientes al compartir un estudio de Forbes. En el que encontr\u00f3 que hab\u00eda un aumento de ingresos de aproximadamente el 80% para las empresas centradas en la mejora de la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

En definitiva, si existe una desconexi\u00f3n, es porque hay un deseo del cliente que no se est\u00e1 cumpliendo, como lo indica De Libero. Sobre todo, si se mira las estad\u00edsticas, en promedio la brecha entre lo que el cliente espera de la marca y lo que obtiene fue de alrededor del 38%. Sin lugar a dudas, es un vac\u00edo enorme, como lo expresa, De Libero. Con este problema, una empresa debe asegurarse de que el cliente tenga una buena experiencia en todo el proceso de marketing<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Experiencias<\/p>\n

Datos y an\u00e1lisis de clientes desconectados<\/h2>\n

De Libero, se\u00f1ala que a pesar de que el 80% de los responsables de marketing est\u00e1n encantados con la recopilaci\u00f3n de datos. Solo un peque\u00f1o porcentaje de ellos est\u00e1 utilizando los datos de Marketing para ofrecer esa experiencia multicanal completa a los clientes. Ciertamente, abordar la experiencia desconectada del cliente, requiere la recopilaci\u00f3n de datos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aunque ya no es tan f\u00e1cil recopilar datos como antes. Debido a la necesaria legislaci\u00f3n sobre la privacidad, los profesionales del marketing tienen a su disposici\u00f3n herramientas y t\u00e1cticas que les ayudan a adaptarse a este cambio. Aun as\u00ed, son muy pocos los profesionales del marketing que emplean estos recursos. De esta forma, se originan\u00a0 problemas de calidad y desconexiones en el propio proceso de recopilaci\u00f3n de datos.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan De Libero, hay un descenso en la utilizaci\u00f3n de la anal\u00edtica de marketing para impulsar la toma de decisiones. La raz\u00f3n de ello, es porque existe una mala calidad de datos. Todo esto, termina afectando negativamente en la experiencia de los clientes con el marketing de la marca.<\/span><\/p>\n

\"Datos<\/p>\n

Inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico desconectados<\/h2>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, en el espacio de marketing se ha registrado un aumento de uso para la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico. Esto se debe principalmente al creciente deseo de automatizaci\u00f3n de los profesionales del marketing. No obstante, hay muy pocas marcas est\u00e1n utilizando estas tecnolog\u00edas.<\/span><\/p>\n

Actualmente, el 84% de los l\u00edderes de marketing digital piensan que la inteligencia artificial va a mejorar su capacidad de ofrecer experiencias del cliente personalizadas en tiempo real, seg\u00fan\u00a0 De Libero. Sin embargo, solo el 17% emplea la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico en toda la funci\u00f3n de marketing. Estas tecnolog\u00edas pueden ayudar mejorando la segmentaci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n, automatizando las tareas que consumen tiempo, la personalizaci\u00f3n de las campa\u00f1as y m\u00e1s. Por ello, dejarlas fuera del proceso podr\u00eda obstaculizar el crecimiento de los clientes. Especialmente para las marcas de nivel empresarial.<\/span><\/p>\n

Te puede interesar:\u00a0Diplomado de Marketing Digital y Neuromarketing<\/a><\/p>\n

\"Inteligencia<\/p>\n

C\u00f3mo abordar las desconexiones en la experiencia de clientes en el Marketing<\/h2>\n

De Libero, expresa que la \u00fanica manera de impulsar los ingresos, la adquisici\u00f3n, la conversi\u00f3n y la retenci\u00f3n es a trav\u00e9s de las experiencias de los clientes. Definitivamente, la experiencia del cliente es primordial, es lo m\u00e1s importante. Principalmente, porque la voz de los clientes ayuda a impulsar las experiencias.<\/span><\/p>\n

Diagrama de una estrategia de marketing unificada<\/h3>\n

Abordar estas desconexiones en el marketing va m\u00e1s all\u00e1 de la experiencia del cliente. Aunque sea la m\u00e1xima prioridad para los profesionales. Tambi\u00e9n, deben unificar cada aspecto de sus campa\u00f1as para que sirvan de base a esas experiencias con los clientes. Es decir, se debe tomar las estrategias, experiencia del cliente, contenido, datos y tecnolog\u00eda de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

Todo esto, con el objetivo de unificarlas y tener una estrategia<\/a> digital s\u00f3lida en la que apoyarte, como lo indica, De Libero. Finalmente, esto servir\u00e1 para la transformaci\u00f3n digital, la transformaci\u00f3n del marketing y mucho m\u00e1s. Ya que, la experiencia del cliente es la base del marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

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