Ser un “Community Manager” no es solamente desenvolverse adecuadamente y ser innovador en las redes sociales, es también ser una persona que se adapte fácilmente a los cambios y que sepa afrontar todo de manera ágil y eficaz, según la situación lo amerite.
Considerando ello, Get Satisfaction y Column Five han presentado una divertida infografía que explora las más recónditas personalidades y características que los Community Managers adquieren con su trabajo durante el día.
Durante las primeras horas del día, los Community se visten de Sherlock Holmes para tratar de identificar y solucionar problemas y buscar el apoyo del departamento técnico si es necesario.
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Un Community Manager debe desplegar la misma energía que pone una animadora a su equipo para promover las interacciones entre marcas y clientes en las redes sociales.
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Los Community Manager tienen que mostrar empatía hacia los miembros de la comunidad virtual que están gestionando. Necesitan ganarse la confianza de la comunidad, disculparse cuando es necesario, proporcionar consejos y también escuchar sus críticas.
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Ya que todos hablamos diferente, los Community Manager tienen que ejercer de intérpretes y ser capaces de trasladar adecuadamente las demandas del consumidor a los equipos de desarrollo de productos de las marcas. También deben tener la habilidad de convertir el lenguaje “tecnológico” en un lenguaje que sea comprensible para el consumidor común y corriente.
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Dado que comunicar noticias malas al consumidor no es nada fácil, es necesario que el Community esté armado de mucha paciencia y diplomacia para evitar herir sensibilidades en estos momentos.
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Cuando llega la noche las personas se olvidan de las reglas en Internet. En estos casos, el Community Manager debe asumir el papel de perro ovejero y manejar de la mejor manera al “rebaño”.
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Es necesario saber cómo medir “el pulso” a las comunidades a las que nos dirigimos. Por ello, los encargados de las redes sociales tienen que ser capaces de leer y analizar las métricas de interacción con el consumidor. Los análisis son necesarios para optimizar estrategias de futuro en las redes sociales.
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Desde la mañana hasta la noche, los Community Manager no paran de escribir. Escriben artículos para blogs, respuestas en foros y anuncios en Facebook. Están generando constantemente contenido único que refleja la voz y personalidad de la marca.
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Guía a los seguidores de su página, para que la interacción entre ellos se dé con mucho respeto. Por eso el CM debe de compartir y difundir información que contribuya al crecimiento de su comunidad.
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Mantiene la calma e igualdad dentro de su Fanpage, pues algunas personas pueden tener comentarios o hacer publicaciones fuera de lugar, la cual puede afectar la integridad de tus otros seguidores.
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La función de algunos Community no solo es responder mensajes, comentar o postear publicaciones en Facebook, Twitter o Instagram, como tendría que ser.
Sus funciones pueden ir más allá, pues como la categoría lo dice, son multitareas, quiere decir, que a veces tienen que hacer artículos para los blogs o páginas webs de la empresa, responder correos, realizar diseños para las publicaciones o muchas veces realizar la función de editor audiovisual.
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Los seguidores de los Fanpages muchas veces no se complementan o no necesariamente piensan igual, por lo que recibirás muchas quejas diario. Quejas que tal vez no son tan trascedentes para ti o para el resto de seguidores, pero si para la persona que te la da.
Por ello tendrás que hacer tu papel de maestro o maestra de kínder para mantener el orden dentro de tu salón virtual.
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Y tú, ¿con cuál de estas personalidades te identificas?
La infografía destaca las múltiples facetas que los Community Managers adoptan a lo largo del día: desde ser detectives por la mañana hasta convertirse en analistas por la noche. Estas habilidades demuestran su versatilidad y adaptabilidad para gestionar comunidades en línea de manera efectiva, mostrando que son mucho más que simplemente administradores de redes sociales.
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