La generación de los millennials, nacidos entre 1981 y 1997, tiene comportamientos muy diferentes a sus predecesores. Y esto aplica también en el momento de compra o elección de una marca.
Los millennials representan una de las generaciones más grandes de la historia. Por ello, no resulta raro que muchas marcas se enfoquen en ellos como target. Y aplican estrategias de marketing que les resulte atractiva. Estas son algunas de las marcas que reconocieron algunos factores importantes en los millennials y los aprovecharon para que conecten con ellas.
El estudio de Condé Nast Inc. Y Goldman Sachs Group Inc. reveló que Victoria’s Secret era la marca favorita de los millenials en Estados Unidos. El éxito está profundamente ligado con la fuerte presencia online de la marca.
Además, una gran parte se debe a su equipo leal de ángeles. Con modelos como Lily Aldridge, Adriana Lima, Gigi Hadid y Kendall Jenner como embajadoras, VS tiene gran presencia en redes sociales.
Si bien hay quienes critican la marca por los estereotipos de belleza que incentiva, esta marca ha logrado construir una legión de fans.
El 72% de usuarios de esta plataforma tiene entre 18 y 35 años, según reportó Adweek en 2016. Asimismo, muchos consideran que “los millennials son líderes de la revolución digital en cuanto a música”, algo que se evidencia con el número de usuarios en Spotify.
Además, esta empresa permite vincular cuentas con Facebook y compartir qué estás escuchando. Tiene fuerte presencia en redes sociales y presenta pequeñas entrevistas con artistas del momento o ‘artistas que deberías conocer’. Va más allá de ofrecer música, cuenta historias.
En el top de las marcas favoritas de los millennials en EE.UU. según el reporte de Condé Nast Inc. y Goldman Sachs Group Inc. Investigaciones han demostrado que un gran porcentaje de los millennials considera que el ejercicio es importante para la salud. Además, importa mucha el sentido de comunidad. Nike supo combinar esto, además de un importante presencia online en su estrategia de marketing. Sus más 70 millones de seguidores en Instagram lo abalan. Además, tiene insights poderosos. La marca no representa moda, sino un estilo de vida, una comunidad.
Si bien Netflix tiene clientes de diferentes generaciones, los millennials son vitales para la compañía. Además de la razón de ser de la empresa, que satisface a los millennials con practicidad, Netflix los sigue de cerca. De hecho, utiliza extensamente las redes sociales en sus esfuerzos de comercialización. Y permite vincular la cuenta con Facebook, que funciona como un mouth to mouth y encaja con el ideal de “compartir”.
Con su contenido exclusivo, fácil uso y estrategia de comunicación, Netflix probó que reconoce la evolución de los estilos de vida de los millennials y cambia con ellos.
Los millennials se interesan más en el contenido que tiene un propósito inherente. Y hay estudios que demuestran que mostrar un estado de ánimo o momento específico es eficaz para atraerlos.
Airbnb reconoció el deseo de viajar de los esta generación y presenta un énfasis en la aventura y exploración, así como auto-descubrimiento. Además, brinda una sensación de pertenencia a una comunidad con los mismos intereses que tú.
Coca-Cola reconoció que “personalizar” los productos realmente atrae a los millenials. Con su campaña “Comparte una Coca-Cola” (Share a Coke) sus ventas tuvieron un impacto positivo. Solo en Estados Unidos, sus centas crecieron en un 2% a partir de esta campaña.
Además, Coca Cola lanzó la web www.comparteunacocacolacon.com. En ella, las personas podían descubrir algunos detalles sobre sus nombres, pedir botellas personalizadas y más.
Tras ver el impacto, la empresa continúo con la idea de “personalización” y ahora ha creado canciones con nombres y hasta apellidos.
Dove, de Unilever, tuvo una de las campañas mejor recibidas con “Real beauty” o “Belleza real”. En ella, Dove realza la belleza natural y deja de lado la publicidad típica. Se ve mujeres de diferentes tamaños, tallas y tono de piel.
Más adelante, la marca siguió utilizando insights poderosos y sacó las campañas: “Choose beautiful” y “My Beauty My Say”. Sin embargo, Real Beauty impactó tanto que siguen usándola para presentar a personas reales, bellas. Además, tiene el proyecto Dove Self-Esteem que ayuda a niñas y jóvenes a ‘trabajar en su autoestima y ver su potencial’.
Los millennials valoran la autenticidad y se interesan por contenido rico y profundo, algo que Dove demostró en dicha campaña. Así como el factor de responsabilidad social.
Los millennials consideran que Amazon tiene el mejor servicio al cliente. Esta compañía es, indudablemente, la fuerza motora en el comercio electrónico a nivel mundial. “Hace la vida más fácil y ofrece una experiencia consistente”, según la consultora Prophet.
Asimismo, Amazon es el destino online favorito para la compra de ropa.
Por otra parte, además de satisfacer a los consumidores con pragmatismo y eficacia, Amazon los entretiene con dispositivos como Kindle y Fire. Así como series (Transparent y Mozart in the jungle).
Los millennials aman compartir sus experiencias positivas con una marca. Con una cámara versátil que se puede poner en cascos, mochilas, soportes y más, ayuda a los millennials a capturar y compartir sus experiencias.
Además, la marca prospera al inspirar a las personas a salir y crear sus aventuras. También crea un sentido de comunidad, algo que su cuenta de Instagram refleja. GoPro demostró que sabe cómo involucrar a sus clientes y atraer a los millennials para no solo disfrutar de la efectividad del producto, sino también de la experiencia que representa.
En recientes años, Lush ha cobrado mayor relevancia y sus ventas se han extendido notablemente. Forbes explica que “Lush es el lugar donde estar para los millennials y la generación Z porque habla del ambiente y causas sociales que importan a los jóvenes”.
La belleza se ha vuelto una manera de interactuar con otros y la presencia online es obligatoria. Lush es una marca importante en el mercado millennial, con un público que compra regularmente bath bombs, máscaras faciales y sus productos orgánicos para el cuidado de piel y cabello. Además, los influencers juegan un papel importante, como Zoella.
Las estrategias de marketing dirigidas a los millennials se centran en la autenticidad, la responsabilidad social y la conexión emocional. Marcas como Victoria’s Secret, Nike y Netflix han demostrado comprender los valores y comportamientos de esta generación, estableciendo un vínculo profundo y duradero. La clave del éxito radica en adaptarse a los cambios de estilo de vida y preferencias de los consumidores jóvenes.
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