¿Cuándo y por qué utilizar la herramienta BOT en Messenger Facebook?
Esta herramienta es creada para responder mensajes de Messenger de Fanpages. Si es que tu página recibe el mismo tipo de preguntas frecuentemente, sería óptimo tener esta herramienta para responderlas. Además, creemos que se necesita tener un BOT principalmente por dos razones:
- Es un plus que des una respuesta inmediata a cualquier consulta por Facebook. Así, los seguidores de la página sentirán que están siendo escuchados.
- Cuando la persona que se contactó contigo se siente escuchada, será más fácil que se enganche a tu marca. Y además si muestras tu contenido y ofertas a través del BOT, también es probable que envuelvas a este usuario.
¿Cómo crear un BOT para optimizar tu Fanpage?
Si tienes una Fanpage y crees necesario el uso de un BOT de Messenger Facebook, acá te explicamos cómo hacerlo y así optimizar su funcionamiento.- En primer lugar, es necesario que sepas que existen diferentes herramientas que permiten crear uno. Algunas de éstas son Manychat, Chatfuel, Dialogflow, Botsify, etc.
- Después de haber elegido cuál usar, deberás confirmar su acceso a tu Fanpage.
- Luego tienes que configurar la parte básica de tu nueva herramienta, como Administradores, Idioma, Menú principal y, por último, los mensajes pre-determinados de respuesta.
- Es recomendable probarlo, así que entra a tu perfil personal de esta red social y haz clic en el botón “enviar mensaje”. Se abrirá una conversación con tu propia página a la cual le podrás enviar un mensaje y comprobar que esté funcionando correctamente.
- Configura un mensaje de bienvenida para el usuario que está comunicándose contigo. En este mensaje puedes dar dos caminos diferentes y así el usuario podrá elegir el tipo de información que requiere.
Ventajas que obtendrás con la implementación del BOT en tu página de Facebook
Con la implementación del BOT en tu página de Facebook, no sólo mejorarás la comunicación con tus posibles clientes, sino que también obtienes otras ventajas como:- Mejorar el servicio de atención al cliente, ya que simulan la conversación fluida entre tú y tu cliente, así no estés conectado.
- Aumentar el tráfico a tu Fanpage.
- Puedes usarlo para vender e informar las 24 horas del día.
- Te ayuda a segmentar a tus clientes, según las respuestas que te dan.
- Personalizar respuestas, ya que si recibes constantemente la misma pregunta, como la típica ¿Cuál es el precio? o ¿Me puedes dar información?; la forma adecuada y para que no estés escribiendo la misma respuesta constantemente, puedes tener respuestas prediseñadas.
- Tus ventas aumentarán de forma rápida, ya que los pedidos de tu producto o servicio será de manera mucho más rápida.
- Aporta en la difusión de tu marca, dándote como resultado la captación de más clientes.
- Ideal para utilizarlo en las campañas de Marketing.
- Puedes generar órdenes de compra.
- Te ayuda a conocer a tus clientes, ya que gracias a sus preguntas podrás filtrar y saber qué es lo que más les interesa de tu negocio.
- Podrás contestar con gran velocidad los mensajes, pues además de ahorrar costos, también ahorrarás mucho tiempo. Recuerda que un BOT es mucho más rápido que un humano, por ello fue creado, para ahorrar tiempo.
Consejos para hacer buen uso del BOT en Facebook
¿Ya te creaste un chatbot pero no sabes cómo empezar? Relájate y presta atención a los siguientes consejos que te ayudarán a hacer buen uso del BOT en Messenger Facebook.
- Detecta las preguntas habituales de tus clientes, así podrás crear respuestas automáticas para muchas de ellas.
- No se debe sustituir la relación "Human to Human". Es decir que este tipo de respuestas son fundamentales para tener un contacto inicial con tu usuario, pero a este no le gustará estar tratando todo el tiempo con un robot, ya que siempre obtendrá respuestas frías. Habrá ocasiones en las que deberás dejar el uso de esta herramienta de lado y tú tendrás que responder cierto tipo de preguntas manualmente.
- Es muy importante que consideres los diferentes términos coloquiales que se utilizan en los distintos países. Debes configurar los mensajes, de modo que el robot sea capaz de responder todo y no haya mal interpretaciones.
- No le dé completa libertad al BOT y hazle un constante seguimiento. En muchas ocasiones, como en las campañas de conversión, las respuestas automáticas pueden no ser pertinentes y causar que se pierda una venta e incluso que el usuario deje de seguirnos. Por eso es muy importante estar pendientes y, de ser necesario, responder de manera personalizada todas las dudas.