También, es posible acceder a esta plataforma con el objetivo de hacer análisis de la competencia, hacer una comparación de resultados y así detectar los puntos que debes mejorar, lo cual te permitirá tomar ventaja encontrando la manera de mejorar tus estrategias de marketing. 

¿Cómo funciona Firmick?

Firmick utiliza los datos públicos de Facebook para ordenarlos y armar una estadística sobre la información recopilada, a través de KPI’S como:

• Número de fans
• Evolución semanal
• Valor publicitario
• Publicaciones / día
• Compromiso
• Interacción de las publicaciones

Como estas cifras se actualizan a cada minuto, la plataforma está pendiente de la actualización para poder brindar datos en tiempo real.

Estos son los indicadores básicos que se muestran al principio, sin embargo, hay más puntos detallados en pestañas divididas:

• Contenido

  Te brinda un análisis de historial de publicaciones, la cual incluye cuáles han sido las mejores y cuáles fueron las menos aceptadas. También, da una lista de palabras clave más utilizadas y las reacciones de los usuarios frente a ellas.

  En esta gráfica, explica el total de reacciones, comentarios y compartidos que ha tenido una publicación dentro del periodo de tiempo que se ha seleccionado.

En dos columnas, divide las publicaciones que han tenido mejor aceptación de las que no han estado funcionando. Esto ayuda para analizar el tipo de contenido que disfruta tus fanáticos.

Brinda una lista de palabras más utilizadas y cuáles han sido las reacciones sobre ellas. De esta manera, podrás saber la temática que más puede predominar en tu fanpage.

Te muestra un historial de lo que se ha publicado y cuáles han sido las reacciones, comentarios y compartidos que ha obtenido. 

• Periodos & Tipos

  Nos indica los mejores periodos para realizar una publicación y cuál es el tipo de contenido que han sido más populares en nuestra página.

En estas gráficas, nos da el porcentaje del tipo de contenido que estamos utilizando en el fanpage, además que nos da un panorama de la calidad de publicaciones que estamos realizando.

• Influencias

  Nos da las estadísticas de los países de donde provienen nuestros fanáticos, cuál es su edad y género. 

• Historial

  Brinda la estadística de desarrollo de la página, la cual indica su nivel de crecimiento en número de fanáticos.

• Vídeos

  Nos indica el alcance de los vídeos que se han publicado durante determinado periodo de tiempo.

¿Cómo puedo acceder a Firmick?

Para empezar a utilizar esta herramienta, solamente necesitas loguearte con tu cuenta de Facebook. De esta manera, automáticamente tendrás acceso a realizar el análisis de los fanpages que administras. En la parte superior derecha, estará tu foto de perfil, y haciendo click ahí, podrás ingresar a ver las cuentas que administras para escoger la que quieras analizar. 

Con esta información, es posible medir el rendimiento de página de empresas de nuestra competencia y así ir armando nuevas estrategias para tomar la delantera. Además, Firmick te da un reporte completo sobre los resultados en tus publicaciones, como: reacciones que han obtenido, las que han tenido más interacción, las que han tenido menos aceptación, etc. Con esto, se puede saber qué es lo que está funcionando y qué es lo que se debe mejorar. 

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Es así que, ahora los amigos del cumpleañero podrán donar dinero a causas benéficas o sin fines de lucro, que el festejado elija. Además, Facebook no cobrará un centavo.

Tiffany Baker | CNN Money

La dinámica es la siguiente: Dos semanas antes de su cumpleaños, Facebook preguntará al cumpleañero si desea dedicar su día para apoyar una causa. Este deberá elegir una de 750.000 organizaciones sin fines de lucro. Luego establece una meta objetivo y personaliza su mensaje. Más adelante, sus amigos recibirán dicho mensaje como notificación. Cabe resaltar, además, que ‘campaña de donaciones’ es vigente hasta media noche.

Por otra parte, la dinámica para las organizaciones es que deben registrarse en Facebook Payments. Tras obtener un mínimo de 100 donaciones en línea, se convierten en candidatas para la red social.

The usbport

Asimismo, los usuarios podrían crear recaudaciones para una causa personal. No obstante, en este caso la red social si cobraría un 6.9 por ciento a modo de protección contra fraude.

Si bien apoyar una causa en el día de cumpleaños no es una práctica nueva, integrarla directamente en una red social es un paso inteligente. Evidentemente, esta herramienta dará una imagen filantrópica a Facebook.

Facebook

Además, realmente resulta fácil de configurar y las personas se sentirán bien consigo mismas. Es el tipo de herramienta que genera un impacto positivo en el mundo real, que promueve un cambio y un ambiente de solidaridad.

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Aplicaciones para Community Manager

1. Hootsuite

Sitio web Hootsuite

Hootsuite es una plataforma de administración de redes sociales que cubre casi todos los aspectos necesarios que necesita un Community Manager para poder realizar su trabajo. Asimismo, con sus diversas herramientas, los usuarios pueden hacer cosas simples como seleccionar contenido interesante y programar publicaciones. También otras complejas como medir el ROI.

Por otro lado, se puede ejecutar campañas en diversas redes sociales y medir los resultados de manera óptima, permitiendo un control de horarios y del tipo de contenido para cada cuenta que se maneja. Existen varios planes diferentes para elegir, desde un plan de usuario único hasta una cuenta empresarial personalizada más adecuada para grandes organizaciones. Disponible para iOS y Android.

2. Tweet Binder

Sitio Web Tweet Binder

En Tweet Binder encontraremos fácilmente todos los tweets con más likes y los hashtags más usados en cualquier lugar del mundo. Esta plataforma también se aplica tanto a Twitter como a Instagram, y en ambos casos nos muestra las estadísticas en tiempo real. Asimismo, ofrece otros servicios moderación de contenidos, acceso a la API de Twitter e Instagram, venta de productos, entre otros. De todos modos, su punto fuerte es el análisis de hashtags para conocer el impacto de las campañas realizadas.

3. Google Analytics

Sitio web Google Analytics

Es una de las aplicaciones para Community Manager con grandes ventajas para el marketing digital, ya que su enorme capacidad existe para medir su efectividad. Por ello, existen varias herramientas de analítica web a tu alcance, como Google Analytics. Dicha plataforma, ofrece una versión gratuita muy completa. Puesto que, está integrada con varias otras plataformas importantes de esta empresa, como Search Console y Data Studio.

La principal función de esta herramienta es medir el impacto de tu sitio web y el comportamiento de sus usuarios. Por esa razón, la finalidad es entender el rendimiento del proyecto y cómo optimizarlo. Google Analytics puede realizar un seguimiento de prácticamente todas las interacciones realizadas en las páginas, con un alto nivel de detalle.

4. Firmick

Sitio Web Firmick

Esta aplicación permite el manejo de tu empresa y de la competencia, utilizando conceptos del benchmark. Puedes comparar su desempeño en un tiempo determinado, identificar sus puntos fuertes y débiles. Además, puedes armar reportes especializados para tus clientes y descubrir valor monetario de tu fanpage. Solo necesitas tu cuenta de Facebook para iniciar sesión.

5. Buffer

Sitio web Buffer

Buffer es una herramienta en Internet para planificar la publicación de noticias, artículos y entrevistas. También, videos, imágenes, GIFs o cualquier otro contenido en las diversas redes sociales. Además, permite personalizar el calendario, la zona horaria y programar publicaciones de acuerdo a cada perfil. Por otro lado, cuenta con el servicio para publicar contenido al momento, esto puede servir para campañas o noticias que requieren compartirse al instante en cualquier perfil.

En la versión gratuita, disponible para Android y iOS, los usuarios pueden programar hasta 10 publicaciones por red social. Además, el plan incluye el uso de la herramienta en un navegador, subir imágenes videos y GIF, acortar enlaces y utilizar la herramienta de Pablo (sitio web en línea para crear imágenes con texto y compartirlas en las principales redes sociales).

6. Tagboard

Sitio Web Tagboard

Tagboard es una plataforma de software que utiliza el hashtag para englobar las redes sociales para los usuarios finales, marcas, agencias y vendedores. De ese modo, muestra el contenido de varias redes en un formato visual unificado y atractivo.Las herramientas equipadas de Tagboard permitirán a los Community Manager, aprovechar las potentes herramientas diseñadas para filtrar influencia positiva, aumentar el compromiso, y mostrar experiencias de marca a través de curación e integración social. Además, ayuda a algunas de las marcas más importantes en el mundo a jugar un papel más activo en la conversación social animando a sus audiencias a compartir sus experiencias en una plataforma de marca moderada.

7. Mention

Sitio web Mention

Mention es una de las aplicaciones para Community Manager, que ayuda a monitorizar lo que hablan de una empresa y de su competencia en Internet. Esta herramienta permite monitorizar palabras y estar al día de lo que sucede en el mercado digital. Asimismo, permite a los usuarios monitorear millones de fuentes en tiempo real y en 42 idiomas. Cabe resaltar que se puede generar informes en pdf en el idioma y periodos de tiempo deseados.

8. Pocket

Sitio web Pocket

Una de las mejores aplicaciones Android es Pocket, ya que permite almacenar todo tipo de enlaces, personalizar la lectura, escuchar tus propios textos, leerlos de manera offline, entre otros. Asimismo, los enlaces y páginas se pueden almacenar desde el navegador, por correo electrónico o desde miles de aplicaciones como Pulse, Zite y Twitter. Por ello, es una de las aplicaciones para Community Manager que funciona literalmente como un ‘bolsillo’. Disponible para iOS y Android.

9. Bundlepost

Sitio web Bundlepost

Es una de las aplicaciones para Community Manager pensada especialmente en los Social Media Managers. Dado que, permite programar mensajes y reemplaza las palabras clave por hashtags. De hecho, se trata de una aplicación muy útil para aumentar interacciones y participación en las redes sociales.  A pesar de que se debe pagar por el uso de esta herramienta, es muy útil y cuenta con un periodo de prueba gratuito de 30 días.

10. Trello

Sitio Web Trello

Trello en una de las aplicaciones de gestión de proyectos más utilizadas tanto a nivel profesional como personal. Debido a que, sirve para gestionar tareas permitiendo organizar el trabajo en grupo de forma colaborativa. Todo ello, mediante tableros virtuales compuestos de listas de tareas en forma de columnas.

Asimismo, es perfecta para la gestión de proyectos ya que se pueden representar distintos estados y compartirlas con diferentes persona que formen el proyecto. Por esa razón, está aplicación se creó para mejorar las rutinas de trabajo de un equipo generando prioridades, tiempos, avisos y otras opciones para organizar un proyecto en el que colaboran varias personas.

11. Iconosquare

Sitio web Iconosquare

Los usuarios tienen acceso a estadísticas detalladas sobre los diferentes contenidos de sus redes sociales: stories, publicaciones, entre otros. De esa forma, se podrán visualizar los datos de seguidores, las veces que se han compartido, las visualizaciones y los likes. Además de evaluar el engagement de los posts de manera individual, así como su alcance. En consecuencia, es una de las aplicaciones para Community Manager muy útil para mejorar las estrategias en la red social y optimizarlas.

12. Crowdsignal

Sitio Web Crowdsignal

Crowdsignal es una práctica herramienta online para generar encuestas, votaciones, sondeos y formularios ilimitados. De ese modo, se utiliza el editor de encuestas para crear encuestas con rapidez y facilidad. También, puedes recopilar respuestas a través de tu sitio web, tu correo electrónico o tu iPad. Por otro lado, cuenta con un asistente de CSS para personalizar el aspecto de las encuestas. Se puede cambiar la fuente, el tamaño, el color y añade HTML, imágenes y vídeos.

En Conclusión

El community manager es un profesional que, al estar orientado a las actividades del marketing digital, ayuda a gestionar la imagen de una marca actuando como portavoz de la misma en la comunidad online. Por ello, necesita diversas aplicaciones que les permita optimizar su trabajo. De ese modo, la comunicación entre usuario y marca será efectiva y logrará el engagement deseado. Por otro lado, aprende a gestionar en corto tiempo las redes sociales en un nivel experto desde casa, mediante el curso de Community Manager que te brinda MOTT.

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